Kontaktverwaltung mit der Möglichkeit eine direkte Telefonverbindung aufzubauen.
CTI-Module können teilweise auch Faxfunktionalitäten übernehmen.
Unkomplizierte Weitervermittlung per Knopfdruck auf Ihrer Telefon-tastatur.
CTI ist in großen Unternehmen insbesondere in "Call Centern" bereits nicht mehr wegzudenken. EDV-Anlagen haben dort bereits eine wichtige automatisierte Aufgaben in der Telefonie.
Durch "Computer Telephony Integration", kurz CTI wir der automatische Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen aus Computerprogrammen möglich.
Auf dieser Themenseite zeigen wir Ihnen einige Möglichkeiten.
Durch Anruferidentifikation erscheinen die passenden Kundendaten auf dem Bildschirm.
CTI-Programme führen ein Journal über die geführten Gespräche.
Konferzschaltungen mit mehreren Teilnehmern für eine optimale Kommunikation.